Não somos nós que organizamos os eventos, por isso se desejas mais informação, deves contactar o organizador do evento. Podes encontrar os seus dados na página do evento. Também podes entrar em contacto com ele nos sítios onde viste o evento a ser partilhado: como nas suas redes sociais ou no seu website.

Foi enviado para ti um email com os teus bilhetes, quando realizaste a compra. Se não o encontras, confirma no separador de emails não desejados ou spam. Procura também na barra de pesquisa por “Hey! Aqui tens os teus bilhetes”

Uma vez que confirmemos que o evento tenha sido cancelado, devolvemos-te o valor dos bilhetes para o mesmo cartão com que efetuaste a compra. A devolução pode demorar alguns dias. Por favor contacta-nos apenas se já passaram mais de 10 dias desde o anúncio do cancelamento

Ver pergunta “O meu evento foi cancelado” 

Não são admitidas trocas nem devoluções.

Os bilhetes são cobrados imediatamente. Se não vês a cobrança na tua conta bancária, deves começar de novo a compra, do princípio.

Se vês a cobrança na tua conta bancária mas não recebeste o email de confirmação, contacta-nos através do email com que compraste os bilhetes e inclui: 

• O nome do evento.

• A data e hora aproximada da compra.

• O valor total.

• Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado.

Por vezes, para finalizar o processo de compra, o teu banco vai-te pedir um passo adicional, como a introdução de um código que te envia por SMS, algumas posições de um cartão matriz ou o usuário e palavra-passe do teu balcão online. Se tiveres problemas nestes passos, deves contactar o teu banco.

Deves solicitá-la ao organizador do evento. 
Podes contactar o organizador através do seu website ou das suas redes sociais. 

Em caso de problemas para comprar, assegura-te de que estás a utilizar uma versão atualizada do Google Chrome ou do Mozilla Firefox.

Não é possível alterar o nome que está nos bilhetes.

Se os bilhetes que compraste não são nominativos (o organizador do evento apenas pede o nome do comprador e não de cada espectador), qualquer pessoa pode usá-los. Se os teus bilhetes forem nominativos, vê o ponto “Quero alterar o nome no meu bilhete”.

Nesse caso, o organizador do evento decidiu solicitar apenas o nome do comprador, por isso não há problema nenhum, todos os bilhetes são válidos. 

Isso é algo que deves perguntar à sala ou recinto onde o evento será celebrado. Podes encontrar os dados na página do evento.

Podes realizar a compra com praticamente todos os cartões de débito ou crédito Visa e MasterCard. A plataforma não admite American Express e alguns cartões pré-pagos podem dar problemas ao efetuar a compra.

Não podes. Podes pagar com cartão de crédito ou débito.

Devolvemos-te o valor da compra sempre que se trate de um erro e não de compras distintas. Para isso, envia-nos um email através da tua conta de email com que realizaste a compra e inclui: 

• O nome do evento

• A quantidade de bilhetes comprados em cada compra

• O valor de cada compra

• A data e hora aproximada das compras

• Os quatro últimos dígitos do cartão com que fizeste a compra dos bilhetes

Não. A mensagem de email que te enviamos com a compra contém os teus bilhetes em formato passwallet (válido para Android e Iphone) e PDF. Basta que mostres o bilhete em qualquer um desses formatos no recinto.

Assegura-te de que preencheste todos os campos e, sobretudo, que o teu email está bem escrito nas duas vezes em que o solicitamos.

Se a tua pergunta não está entre todas estas, contacta-nos para hola@crocantickets.com! Quanto mais informação nos deres sobre o teu caso, mais fácil será para nós ajudar-te! Respondemos-te o mais rápido possível! :) O serviço de apoio ao cliente está disponível no seguinte horário (Madrid, Espanha): Segundas a quintas-feiras laborais: das 10h às 18h. Sextas-feiras laborais: das 10h às 23h Sábados: das 17h às 23h Domingos: das 12h às 14h